CaixaBank telah mengambil langkah baru dalam strategi digitalisasinya dengan peluncuran agen kecerdasan buatan pertamanya terintegrasi ke dalam aplikasi selulerDirancang untuk memandu pelanggan melalui proses memperoleh produk keuangan tanpa meninggalkan saluran digital, inisiatif ini memperkuat peran aplikasi bank, yang telah menjadi salah satu titik kontak utama dengan pengguna.
Penyebaran awal ini berfokus pada pinjaman konsumen yang telah disetujui sebelumnyaNamun, ini adalah bagian dari proyek agen AI yang lebih besar yang akan dipresentasikan organisasi tersebut di Mobile World Congress di Barcelona. Inisiatif ini menggabungkan teknologi mutakhir dengan para profesional manusia untuk menjaga keseimbangan antara efisiensi digital dan saran ahli.
Cara kerja agen AI pertama CaixaBank
Sistem baru ini bergantung pada Agen AI yang beroperasi secara eksklusif di dalam obrolan aplikasi CaixaBank.Pelanggan dapat memulai percakapan kapan saja dalam proses perekrutan digital, dan asisten akan membantu mereka mengklarifikasi kebutuhan, meminta informasi tambahan, dan menyelesaikan keraguan apa pun yang dapat menghambat kemajuan.
Agen pertama ini ditujukan untuk pengguna yang sudah memulai Proses pengajuan pinjaman pra-persetujuan di aplikasi seluler. Mereka menghadapi hambatan, baik karena masalah teknis maupun kurangnya kejelasan mengenai ketentuan produk. Dalam konteks ini, AI memfasilitasi simulasi, memungkinkan penyesuaian jumlah, jangka waktu, dan cicilan, serta memberikan panduan tentang konfigurasi yang paling sesuai dengan profil pelanggan.
Salah satu aspek kunci dari model ini adalah, ketika tiba waktunya untuk meresmikan kontrak, Sistem tersebut meneruskan percakapan ke spesialis di dalam organisasi. Semua informasi yang dipertukarkan dalam obrolan akan disimpan. Hal ini mencegah pengguna mengulang data dan memastikan transisi yang lancar antara saluran otomatis dan dukungan manusia.
Entitas tersebut menekankan bahwa, kapan pun, Pelanggan dapat meminta untuk dilayani langsung oleh tenaga profesional.Alat ini kemudian akan langsung menghubungkan Anda dengan pakar produk yang relevan. AI tidak menggantikan staf, melainkan bertindak sebagai filter dan panduan pertama sepanjang perjalanan digital Anda.
Integrasi progresif ke dalam semua proses rekrutmen digital.
Proyek agen AI CaixaBank bergantung pada teknologi. Salesforce AgentforceSebuah platform yang dirancang untuk membangun asisten cerdas yang mampu berinteraksi dengan pengguna menggunakan bahasa alami. Rencana perusahaan mengantisipasi bahwa, dalam beberapa minggu mendatang, agen-agen ini akan diintegrasikan ke dalam semua obrolan rekrutmen yang tersedia di aplikasi.
Idenya adalah agar pelanggan dapat memperoleh Informasi cepat dan terstruktur tentang produk apa pun. Mereka yang mengajukan permohonan melalui ponsel, baik untuk pinjaman konsumen, hipotek, atau solusi tabungan. Dalam setiap kasus, sistem akan dilengkapi oleh spesialis manusia yang khusus untuk jenis produk tersebut, sehingga rujukan menjadi lebih akurat.
Dengan integrasi progresif ini, CaixaBank berupaya untuk mengurangi hambatan dalam proses digital dan meningkatkan tingkat penyelesaian transaksi yang dimulai melalui aplikasi. Bank tersebut menekankan bahwa kombinasi obrolan percakapan, simulasi yang dipersonalisasi, dan dukungan ahli menghemat waktu dan mengurangi persepsi kompleksitas yang terkait dengan beberapa layanan keuangan.
Komitmen untuk menggabungkan agen AI ke dalam perekrutan muncul dalam konteks di mana aplikasi CaixaBank telah mencapai [jumlah pengguna]. Lebih dari 12 juta pelanggan digital di Spanyol, dengan basis pengguna terbesar di sektor ini di negara tersebut. Dengan volume pengguna sebesar ini, peningkatan pengalaman seluler berdampak langsung pada kepuasan pelanggan dan penjualan digital.
Agen AI untuk kartu dan dukungan karyawan
Peluncuran agen yang berfokus pada perekrutan pertama ini tidak dimulai dari nol. Entitas tersebut sebelumnya telah meluncurkan Musim panas lalu, sebuah agen berbasis AI generatif diluncurkan untuk permintaan informasi kartu kredit.juga terintegrasi ke dalam aplikasi. Dalam hal ini, asisten tersebut secara eksklusif berfokus pada penyediaan informasi, bukan pada penyelesaian pembelian.
Agen kartu ini, dikembangkan dengan Teknologi kecerdasan buatan Google CloudSistem ini memungkinkan pengguna untuk menanyakan fitur-fitur kartu yang tersedia, membandingkan berbagai pilihan dalam katalog, dan menerima rekomendasi berdasarkan kebutuhan mereka. Pelanggan dapat berinteraksi secara alami dengan sistem, mengajukan pertanyaan spesifik, dan menerima jawaban yang sesuai dengan konteks.
Beberapa bulan sebelumnya, CaixaBank telah mengaktifkan agen AI lain, kali ini diarahkan secara internal untuk Lebih dari 300 karyawan mendukung perekrutan jarak jauh.Asisten ini, yang juga dibuat dengan menggunakan alat dari platform Salesforce, membantu para profesional yang melayani pelanggan melalui saluran digital untuk menemukan produk, menjawab pertanyaan yang sering diajukan, dan menyederhanakan proses.
Selain kasus penggunaan tersebut, entitas tersebut sedang mengerjakan hal-hal berikut: Pengembangan agen AI yang bertujuan untuk meningkatkan proses internal.Tujuannya adalah untuk mengoptimalkan tugas operasional, mengurangi waktu manajemen, dan membebaskan sumber daya untuk aktivitas yang bernilai tambah lebih tinggi. Filosofinya adalah memanfaatkan AI baik di area yang berinteraksi langsung dengan pelanggan maupun di balik layar.
AI Generatif, landasan Rencana Strategis 2025-2027
Implementasi agen-agen ini termasuk dalam lingkup berikut: Komitmen CaixaBank terhadap kecerdasan buatan generatif, termasuk dalam Rencana Strategis 2025-2027. Entitas tersebut bermaksud untuk menyusun evolusi teknologinya di sekitar empat tujuan utama yang terkait dengan teknologi ini.
Pertama, lihat Meningkatkan kelincahan dan kapasitas komersial area bisnis.Kedua, tujuannya adalah untuk menyediakan jaringan layanan kesehatan dengan alat yang memungkinkan mereka untuk merespons lebih cepat dan dengan informasi yang lebih baik. Selanjutnya, program ini berupaya mengembangkan layanan baru yang didukung oleh kemampuan mutakhir dan dengan menyederhanakan proses yang dialami oleh pelanggan.
Pilar ketiga melibatkan untuk meningkatkan keunggulan operasional dan meningkatkan efisiensiCaixaBank memanfaatkan otomatisasi cerdas untuk mengurangi tugas berulang dan meminimalkan kesalahan. Terakhir, CaixaBank bertujuan untuk memperkuat dan mengembangkan platform teknologi yang ada dengan standar ketahanan dan keamanan yang tinggi, sesuatu yang sangat relevan di sektor yang sangat diatur seperti keuangan.
Dalam kerangka ini, entitas tersebut mempertimbangkan hal-hal berikut: pembaruan saluran digitalnya dan penciptaan kemampuan komersial baru Berkaitan dengan AI generatif, mulai dari desain asisten percakapan canggih hingga sistem rekomendasi yang dipersonalisasi. Ini bukan hanya tentang memperkenalkan alat baru, tetapi tentang meninjau secara fundamental bagaimana bank berinteraksi dengan pelanggannya di lingkungan digital.
Rekam jejak yang panjang dalam inovasi dan perbankan digital.
CaixaBank telah mengumpulkan pengalaman dalam penggunaan Kecerdasan buatan diterapkan pada layanan keuangan sejak tahun 2014.dengan proyek-proyek yang beragam, mulai dari analitik tingkat lanjut hingga otomatisasi proses tertentu. Pengalaman sebelumnya ini telah memfasilitasi lompatan saat ini menuju solusi berbasis AI generatif dan agen percakapan.
Entitas tersebut, bank terkemuka di Spanyol dan dengan kehadiran yang signifikan di Portugal, telah memposisikan dirinya sebagai tolok ukur inovasi dalam sektor keuangan EropaHal ini sebagian besar berkat basis pelanggan digitalnya yang luas. Volume pengguna yang besar ini membuat setiap peningkatan teknologi menjadi perubahan skala yang signifikan.
Untuk mendorong transformasi ini, kelompok tersebut telah CaixaBank Tech, anak perusahaan teknologinyadan dengan tim multidisiplin yang bekerja untuk menerapkan inovasi di semua bidang organisasi. Tujuan yang dinyatakan adalah untuk menempatkan teknologi untuk melayani manusia, dengan solusi yang memfasilitasi saran yang lebih personal dan penawaran komersial yang lebih sesuai.
Secara paralel, entitas tersebut terus berkembang. model pengambilan keputusan yang lebih gesitDidukung oleh data dan alat-alat canggih. Integrasi agen AI ke dalam kehidupan sehari-hari pelanggan dan karyawan sesuai dengan pendekatan ini, yang berupaya memastikan bahwa teknologi bukanlah tujuan akhir, melainkan sarana untuk menawarkan layanan yang lebih bermanfaat dan personal.
Peluncuran agen AI pertama CaixaBank di dalam aplikasinya menandai tonggak penting dalam perbankan digital di Spanyol: proses perekrutan yang lebih terarah, komunikatif, dan didukung oleh para ahli.Hal ini melibatkan integrasi kecerdasan buatan yang mulus ke dalam hubungan antara pelanggan dan lembaga. Langkah ini melengkapi inisiatif lain yang terkait dengan kartu, dukungan karyawan, dan proses internal, menggambarkan gambaran di mana AI generatif akan menjadi komponen sentral perbankan di tahun-tahun mendatang.
